Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, fale direto com a gente.

E-mail do suporte

suporte@papafrete.com.br

Resposta em até 2 dias úteis

(83) 99999-0000

Segunda a sexta, 9h–18h

Conta e cadastro

Como crio minha conta no papafrete?
Acesse Cadastrar, preencha nome, e-mail e senha. Você receberá um e-mail de confirmação. Depois disso, o papafrete pede CPF, telefone e aceite dos termos para liberar o uso completo.
Posso entrar com a conta do Google?
Sim. Na tela de login ou cadastro, use “Continuar com Google”. Mesmo assim, na primeira vez você vai passar pelo onboarding para informar CPF, telefone e aceitar os termos.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Em Esqueci a senha, informe seu e-mail. Vamos enviar um link de redefinição válido por curto período. Se não chegar, cheque o spam e confirme se é o e-mail usado no cadastro.
Quero encerrar minha conta. Como faço?
Em Privacidade e cookies há a opção “Excluir minha conta”. O fluxo anonimiza seus dados pessoais; registros fiscais (reservas, pagamentos) são preservados pelo prazo legal. Se houver reservas ou viagens em andamento, finalize-as antes.
Qual a idade mínima para usar a plataforma?
18 anos. No cadastro você declara ter idade mínima e aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Como encontro um fretante para meu envio?
Use o Marketplace para ver viagens já publicadas e filtrar por origem, destino e data. Também dá para abrir o chat com o fretante antes de fechar a reserva.
Como funciona a reserva?
Ao escolher uma viagem, você define o que vai enviar e faz o pagamento pelo Stripe. O valor fica retido (escrow) e só é liberado ao fretante após a confirmação da entrega. Se algo der errado, há reembolso.
Posso acompanhar o frete em tempo real?
Sim. A página da reserva mostra o status (confirmada, em trânsito, entregue) e, quando o fretante compartilha localização, um mapa com posição aproximada.
O que faço se a carga não chegar ou chegar danificada?
Não confirme a entrega. Documente com fotos, abra o chat com o fretante e, se não resolver, escreva para suporte@papafrete.com.br com o ID da reserva. Enquanto a entrega não é confirmada, o valor permanece retido.

Como me torno fretante?
No seu perfil, siga o fluxo de cadastro de fretante: envio de CNH (frente e verso), dados do veículo e chave Pix. Após a análise de KYC, seu perfil é aprovado e você pode publicar viagens.
Quanto tempo leva a análise de KYC?
Em geral, entre 24 e 72 horas úteis. Se passarem mais de 5 dias sem retorno, escreva para suporte@papafrete.com.br.
Como publico uma viagem?
Em Nova viagem, informe origem, destino, data, tipo de veículo e capacidade disponível. A viagem entra no marketplace e aparece para clientes da rota.
Quando recebo o pagamento?
Após a confirmação da entrega, o valor é liberado para sua conta Stripe Connect e transferido ao seu Pix conforme o ciclo do processador. Acompanhe em Carteira.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito via Stripe. Pix e boleto estão em avaliação para inclusão futura.
Como funciona o escrow (retenção)?
O valor é cobrado na confirmação da reserva e fica retido na Stripe. Só é repassado ao fretante depois que a entrega é confirmada. Esse modelo protege cliente e fretante.
Quando tenho direito a reembolso?
Em casos de cancelamento antes do início da viagem, descumprimento da entrega, ou dano material comprovado. O fluxo automático cobre as situações padrão; casos excepcionais passam pelo suporte.
A taxa do papafrete é cobrada como?
Incluída no preço mostrado ao cliente. O fretante vê seu valor líquido antes de aceitar a reserva. Sem mensalidade, sem taxa de cadastro.

Qual a diferença para o frete?
Na carona você oferece assentos disponíveis na sua viagem, no modelo de rateio de custos (sem lucro). O preço por assento tem teto algorítmico baseado em distância e combustível, no estilo BlaBlaCar. Veja mais na página de caronas.
Preciso ter KYC para ofertar carona?
Sim. O mesmo cadastro de fretante (CNH, veículo, Pix) vale para oferecer carona, porque o sistema de pagamento e responsabilidade é o mesmo.
Sou passageiro, preciso pagar antecipado?
Sim. O valor fica retido no escrow até a conclusão da viagem, liberando-se automaticamente em seguida.

Como o papafrete protege meus dados?
Usamos TLS em trânsito, criptografia em repouso (Supabase), acesso restrito por RLS, rate limit e auditoria. Detalhes operacionais estão na Política de Privacidade.
Como exerço meus direitos da LGPD?
Em Privacidade e cookies você pode baixar seus dados (acesso e portabilidade) e solicitar exclusão. Para correção, acesso simplificado ou dúvidas, contate o DPO: dpo@papafrete.com.br.
E se eu suspeitar de fraude ou uso indevido da minha conta?
Troque sua senha imediatamente em redefinir senha, e comunique suporte@papafrete.com.br descrevendo o ocorrido. Se houver risco a dados, seguimos o plano de resposta a incidente.
Como gerencio cookies e rastreadores?
No primeiro acesso aparece o banner de cookies. Você pode revisar e alterar a qualquer momento em Privacidade e cookies. Saiba mais na Política de Cookies.

O app não carrega ou trava ao enviar formulário
Tente: atualizar a página, limpar cache e cookies do navegador, usar outro navegador (Chrome/Firefox/Edge atualizados). Se persistir, envie um print e o horário aproximado para suporte@papafrete.com.br.
Não estou recebendo e-mails do papafrete
Verifique a pasta de spam/promoções. Adicione o domínio papafrete.com.br aos remetentes confiáveis. Confirme em Perfil se o endereço cadastrado está correto.
Notificações por WhatsApp não chegam
Confirme se seu telefone está verificado no perfil e se o opt-in para WhatsApp está ativo. Operadoras e bloqueios de spam podem atrasar mensagens; em caso de urgência, use o e-mail.

Assuntos de privacidade e LGPD

Para exercer direitos do titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade), contate o DPO: dpo@papafrete.com.br. Ou acesse Privacidade e cookies na sua conta.